SOCIAL COMMERCE: NUEVA ERA DEL COMERCIO DIGITAL

El comercio ha cambiado…y no hay vuelta atrás

El comercio ha cambiado radicalmente. La pandemia obligó a muchas empresas a adaptarse o quedarse atrás. Ante las nuevas demandas de la sociedad, muchas compañías apostaron por la innovación e incursionaron en el comercio electrónico. Este giro no sólo impulsó el crecimiento del e-commerce, sino que abrió la puerta al nacimiento del social commerce, una modalidad que ha comenzado a desplazar a las tiendas físicas y a los sitios web tradicionales como principales canales de venta.

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¿Qué es el Social Commerce?

El social commerce se sitúa en la unión entre el comercio electrónico y las redes sociales. A diferencia del pasado, donde era necesario redirigir al consumidor a una tienda en línea externa, hoy las marcas pueden llegar directamente al comprador a través de opciones de compra visibles en el feed del usuario. Esta tendencia elimina intermediarios y convierte plataformas como Instagram, Facebook o TikTok en puntos de venta al instante.

Así como se menciona en el artículo de The Logistics World, “el social commerce es el reflejo de un cambio profundo en los hábitos de consumo, marcado por la inmediatez, la interacción social y la personalización.” (Espinosa, 2025). Esta transformación explica por qué hoy en día muchas grandes empresas del sector retail apuestan por invertir en publicidad dentro de estas plataformas, así como por facilitar el proceso de compra directamente a travésde ellas, haciendo que la experiencia del consumidor sea más rápida y simple.

El social commerce continúa evolucionando, y una muestra clara de su impacto es que, a nivel mundial, generó ingresos estimados en 683 mil millones de dólares estadounidenses durante 2024, lo que confirma su crecimiento sostenido desde su auge hasta la actualidad y sus proyecciones. (Social commerce revenue forecast 2018-2029, 2025)

¿Cómo funciona?

Para realizar con éxito las compras por medio de social commerce se deben de cumplir dos objetivos a la vez: llegar a nuevas audiencias y mantener una buena relación con las que ya se tiene.

Para esto es indispensable que las empresas tengan contenido atractivo y una interacción constante con sus consumidores de manera orgánica, a través de su contenido visual.

El primer paso para las empresas que no están familiarizadas con el social commerce es habilitar la compra de mercancía directamente dentro de las plataformas.

Dentrode este contenido visual, se debe cuidar que los consumidores valoran la autenticidad, la cercanía y la utilidad por encima de los mensajes publicitarios convencionales.

Beneficios del Social Commerce

Según The Logistics World, los principales beneficios del social commerce incluyen:

1. Acceso directo al consumidor: Las marcas pueden interactuar directamente con su audiencia y mostrar sus productos de forma natural en el entorno digital.
2. Reducción de fricción en el proceso de compra: Al evitar pasos adicionales, se mejora la conversión.
   
3. Mayor fidelización: Al estar donde el usuario pasa su tiempo, las marcas pueden construir relaciones más cercanas y duraderas.
4. Aprovechamiento del contenido generado por usuarios (UGC): Reseñas, recomendaciones y experiencias compartidas fomentan la confianza.
5. ‍Uso de analítica en tiempo real: Las plataformas sociales permiten medir el impacto de las campañas de forma inmediata y ajustar estrategias al instante.  
      

¿Quiénes pueden utilizarlo?

Todas las empresas pueden hacer uso de este modelo de comercio, pero sin duda es un gran apoyo para las startups que todavía no cuentan con las redes y conocimientos que tienen las empresas ya establecidas.

El social commerce permite que pequeños negocios y emprendedores entren en contacto directo con sus consumidores sin necesidad de una gran infraestructura o presupuesto para intermediarios.

Esto iguala la oportunidad de darse a conocer, permitiendo a nuevas marcas competir con actores más consolidados en los mismos espacios digitales. Las plataformas sociales funcionan como vitrinas y canales de venta al mismo tiempo, lo que hace más fácil para cualquier empresa, grande o pequeña, posicionarse, construir comunidad y conseguir clientes fieles.